הודעות להורים ולנוסעים בהסעות: SMS, איחורים ועדכונים
רוב השיחות הכועסות למשרד מתחילות במשפט «אף אחד לא עדכן אותי». הורה שמחכה בתחנה עשרים דקות בלי לדעת מה קורה ירגיש אחרת לגמרי אם קיבל הודעה קצרה בזמן. המדריך עוזר להחליט מה לשלוח, למי ומתי.
- ארבעה רגעים שבהם כדאי לעדכן
- איך כותבים הודעה שלא מייצרת שיחות
- מה יוצא מהמשרד ומה מהאפליקציה
למה דווקא הודעה, ולא עוד טלפון
כשהסעה מאחרת, המשרד מקבל בבת אחת עשרות שיחות, וכל שיחה לוקחת זמן מהסדרן שאמור לפתור את הבעיה. הודעה אחת לכל הנוסעים של אותה נסיעה עונה על השאלה לפני שנשאלה.
הודעה טובה היא גם תיעוד. כשהורה טוען שלא ידע על שינוי שעה, אפשר לבדוק מה נשלח ולמי. זה לא מחליף שיחה אישית במקרה רגיש, אבל זה מוריד את רוב השיחות השגרתיות.
ארבעה רגעים שבהם כדאי לעדכן
לא כל שינוי מצדיק הודעה. אלה הרגעים שבהם שתיקה עולה הכי הרבה.
לפני תחילת השנה או הקו
שעת איסוף, כתובת, שם הנהג ומספר הרכב. הורה שיודע מראש למי הוא מוסר את הילד, רגוע יותר מהבוקר הראשון.
כשהשעה או הנהג משתנים
החלפת רכב, נהג חדש או שעת איסוף שזזה. גם שינוי של חמש דקות שווה הודעה, כי הוא משנה את הבוקר של המשפחה.
כשהרכב מתעכב
ברגע שהמשרד יודע על עיכוב, ולא אחרי שההורים כבר בתחנה. עדיף לכתוב «בעיכוב של כ-15 דקות» מאשר לחכות לשעה מדויקת.
כשהנסיעה מבוטלת
ביטול בגלל מזג אוויר, שביתה או אירוע במוסד. כאן ההודעה דחופה במיוחד, כי ילד שמחכה להסעה שלא תגיע הוא בעיה בטיחותית.
איך כותבים הודעה שלא מייצרת שיחות
משפט אחד או שניים. מתחילים במה שקרה, אחר כך מה ההורה צריך לעשות, ובסוף למי פונים. למשל: «ההסעה של מחר תאסוף בשעה 07:20 במקום 07:10. הנהג יוסי, רכב 12-345-67. שאלות במשרד, 03-0000000». השמות והמספרים כאן לדוגמה בלבד.
בלי קיצורים פנימיים כמו שם הקו במשרד, ובלי פרטים של נוסע אחר. בהודעה שיוצאת לכמה הורים, כל אחד צריך לקבל רק את הפרטים של הילד שלו.
מה יוצא מהמשרד ב-Greenline
ההודעות יוצאות מהלוח, מתוך הנסיעה עצמה, כך שהפרטים בהן הם הפרטים שבמערכת באותו רגע.
- בוחרים נסיעה אחת או כמה ושולחים SMS לכל הנוסעים שלהן, דרך ספק ה-SMS שלכם כלול ב-Smart וב-Premium
- בתבנית שכותבים פעם אחת יש מקום לשם, לשעה, לכתובת, לנהג ולטלפון שלו, לרכב ולטלפון המשרד, והם מתמלאים לכל נוסע בנפרד כלול ב-Smart וב-Premium
- נוסע שחסר לו נייד תקין או פרט שהתבנית צריכה לא מקבל הודעה חלקית, ומופיע ברשימה עם הסיבה כלול ב-Smart וב-Premium
- בהגדרות בוחרים SMS, וואטסאפ, או וואטסאפ עם SMS כגיבוי. וואטסאפ דורש תבנית מאושרת מראש כלול ב-Smart וב-Premium
איך המשרד יודע על איחור בזמן
הודעה טובה להורים מתחילה במידע שמגיע למשרד מוקדם.
-
הנהג עונה «מגיע בזמן?»
לפני הנסיעה הנהג נשאל באפליקציה, ועונה מגיע, מאחר ובכמה, או לא מגיע. מי שלא ענה מופיע לסדרן.
כלול ב-Smart וב-Premium -
התראת איחור למשרד
המערכת משווה את מיקום הרכב לשעת האיסוף ומתריעה בפעמון, לפי סף שקבעתם. מכאן הסדרן מחליט אם לשלוח הודעה להורים.
כלול ב-Smart וב-Premium -
הורה עם אפליקציה רואה בעצמו
באפליקציית הנוסע רואים את הרכב על המפה, ומקבלים התראה כמה דקות לפני שהוא מגיע לתחנה.
כלול ב-Smart וב-Premium -
וגם בכיוון ההפוך
הורה שהילד לא נוסע היום מסמן את זה באפליקציה, והנהג רואה תגית ליד השם.
כלול ב-Smart וב-Premium
שאלות נפוצות
ההורים מקבלים הודעה אוטומטית כשההסעה מאחרת?
לא ב-SMS. התראת האיחור מגיעה למשרד ולנהג, והסדרן מחליט אם לשלוח הודעה להורים. הורה שמשתמש באפליקציית הנוסע רואה את הרכב על המפה ומקבל התראה לפני שהוא מגיע לתחנה.
מי משלם על הודעות ה-SMS?
ההודעות יוצאות דרך החשבון שלכם אצל ספק ה-SMS, ולכן העלות לפי ההסכם שלכם איתו.
אפשר לשלוח הודעה לכל הנוסעים של כמה נסיעות יחד?
כן. בוחרים בלוח כמה נסיעות, ולפני השליחה רואים לכל נוסע את ההודעה כפי שתצא ומי לא יקבל אותה.
הורה עם כמה ילדים מקבל כמה הודעות?
בהודעה מהלוח, כל נוסע מקבל הודעה עם הפרטים שלו. ב-SMS הראשון עם הקישור לאפליקציה, נייד אחד מקבל הודעה אחת גם כשרשומים עליו כמה ילדים.
באילו מסלולים זה כלול?
הודעות SMS, תבניות, «מגיע בזמן?», התראת איחור ואפליקציית הנוסע כלולים ב-Smart וב-Premium.
רוצים לראות הודעה יוצאת מהלוח?
נבחר נסיעה, נכתוב תבנית ונראה איך ההודעה נראית אצל כל נוסע לפני השליחה. הדגמה של 20 דקות, בזום או במשרד שלכם.