שינויים ברגע האחרון בהסעות
שינויים ברגע האחרון בהסעות הם לא החריג אלא היום הרגיל של הסדרן. ב-Greenline מחליפים נהג או רכב, מזיזים נוסעים ושולחים הודעה, וכל שינוי בפרט שהנהג רואה מגיע אליו ומסומן בלוח עד שהוא מאשר.
- עדכון לנהג, ואישור ממנו בלוח
- החלפת נהג, רכב ונוסעים בכמה נסיעות
- התראת איחור והודעה לנוסעים
השינוי הקטן שלא הגיע לנהג
נהג חולה בשש בבוקר. רכב שלא מתניע. לקוח שמקדים את האיסוף בחצי שעה. כל אחד מהם פתיר, והבעיה האמיתית היא ההודעה שלא יצאה: הנהג יוצא לפי הסידור הישן, והנוסעים מחכים בתחנה לרכב שלא יגיע.
כשכל השינויים נעשים באותו לוח, אפשר לסגור את הפער. שינוי בפרט שהנהג רואה נשלח אליו ומסמן את הנסיעה בלוח, וכך הסדרן רואה מה עוד פתוח במקום לזכור למי כבר התקשר.
שישה שינויים, ומה קורה בכל אחד
המקרים שחוזרים בכל בוקר עמוס.
-
נהג חולה או נעדר
רושמים היעדרות בכרטיס הנהג. שיבוץ שלו ביום ההיעדרות מקפיץ אזהרה, ואם כבר שובצו לו נסיעות באותם תאריכים, המשרד מקבל התראה בפעמון. משם עוברים להחלפת נהג.
כלול ב-Smart וב-Premium -
החלפת נהג בכמה נסיעות
מסמנים את הנסיעות בלוח ובוחרים נהג חדש מהתפריט, או מבטלים את השיבוץ. נהג שהנסיעה כבר נשלחה אליו מקבל «הנסיעה ירדה ממך». הנהג החדש מקבל אותה רק כששולחים אותה אליו, ועד אז היא מסומנת «הוחלף, טרם נשלח».
כלול ב-Smart וב-Premium -
רכב תקול
משייכים לנהג רכב אחר, והמערכת שואלת על אילו מנסיעותיו להחליף: טווח תאריכים, יום אחד, נסיעות שבחרתם או כל העתידיות, כולל קווים קבועים. נסיעה נעולה לא משתנה, והחלון אומר כמה כאלה יש לפני שמאשרים.
כלול בכל המסלולים -
לקוח שינה שעה או מסלול
עורכים את הנסיעה כרגיל. אם היא כבר נשלחה לנהג, הוא מקבל הודעה עם מה שהשתנה, למשל שעת ההתחלה הישנה והחדשה. שינוי בקו קבוע מגיע לכל תאריך עתידי שנשלח. נסיעה שלא נשלחה לא יוצאת לאף אחד, כי עד השליחה זו עבודה פנימית.
כלול ב-Smart וב-Premium -
נוסעים שעוברים לנסיעה אחרת
גוררים נוסעים בין שתיים לשש נסיעות בחלון אחד. לכל עמודה מוצגים הנהג ומספר המקומות, חריגה מסומנת, ונוסע שהועבר מסומן עם הנסיעה שממנה הגיע. בקו קבוע אפשר להעביר רק לתאריך אחד. אפשר גם להעתיק נוסעים ולהדביק.
כלול בכל המסלולים -
הנוסעים צריכים לדעת
בוחרים נסיעה אחת או כמה ושולחים הודעה לנוסעים. התבנית שואבת מהנסיעה את שם הנוסע, שעת האיסוף, הכתובת, שם הנהג וטלפון שלו ומספר הרכב. לפני השליחה רואים לכל נוסע את ההודעה כפי שתצא, ומי לא יקבל אותה ולמה.
כלול ב-Smart וב-Premium
נהג חולה בשש בבוקר: ארבעה צעדים
מסמנים מה נפגע
פותחים את הלוח ליום הנוכחי ומסמנים את הנסיעות של הנהג שנעדר.
מחליפים
בוחרים נהג פנוי מהרשימה. הנהג הקודם, אם הנסיעות כבר נשלחו אליו, מקבל הודעה שהן ירדו ממנו.
שולחים לנהג החדש
הנסיעות מסומנות «הוחלף, טרם נשלח». מסמנים אותן ושולחים לנהג החדש בבת אחת, והוא מתבקש לאשר.
מודיעים לנוסעים
השתנו הנהג, הרכב או השעה? שולחים הודעה לנוסעים של אותן נסיעות.
מה הנהג רואה כשמשהו משתנה
נסיעה ששונתה אחרי השליחה מופיעה בטלפון של הנהג עם מסגרת «הנסיעה עודכנה» ותגיות של מה שהשתנה, עד ארבע ואחריהן «ועוד». הוא לוחץ «ראיתי, מאשר», והלוח מפסיק לסמן אותה.
- ההתראה נשמרת אצל הנהג ומצלצלת בטלפון אם האפליקציה מותקנת. אם לא צלצלה אצל אף אחד, המשרד רואה על כך הודעה כלול ב-Smart וב-Premium
- בלוח הנסיעה כתומה עד שהנהג אישר, ולכן רואים בלי להתקשר מי עוד לא ראה כלול ב-Smart וב-Premium
- כל שינוי נרשם בהיסטוריית הנסיעה, עם מי ששמר אותו ומה השתנה כלול בכל המסלולים
איחור: לדעת לפני שהנוסעים מתקשרים
המערכת בודקת נסיעות שעומדות לצאת, מ-45 דקות לפני השעה ועד 20 דקות אחריה. היא לוקחת את מיקום הנהג מהאפליקציה שלו, או מאיתוראן לפי מספר הרישוי, ומעריכה אם יגיע בזמן לתחנת האיסוף הראשונה.
הבדיקה רצה בדפדפן של המשרד, כל שלוש דקות, ולכן עובדת רק כשמסך המשרד פתוח. היא אינה שולחת התראה מהשרת.
- סף האיחור נקבע בהגדרות, מחמש עד ארבעים דקות בקפיצות של חמש כלול ב-Smart וב-Premium
- התראה חדשה יוצאת רק כשהאיחור עולה במדרגה נוספת, ולכן איחור שמתארך לא מציף את הפעמון כלול ב-Smart וב-Premium
- המשרד מקבל התראה בפעמון, והנהג מקבל הודעה אם הנסיעה נשלחה אליו כלול ב-Smart וב-Premium
- כפתור «זיהוי איחורים» בלוח מראה כמה נסיעות צפויות לאחר, והן מסומנות באדום. נהג בלי מיקום לא מוצג כ«בזמן» כלול ב-Smart וב-Premium
- בכרטיס הנהג אפשר לכבות את הבדיקה, למשל למי שאין לו אפליקציה ואין לו רכב עם איתוראן כלול ב-Smart וב-Premium
«מגיע בזמן?», לפני שהאיחור קורה
שעה לפני הנסיעה, או בזמן אחר שתבחרו, הנהג נשאל באפליקציה אם הוא מגיע בזמן. התשובה מגיעה לפעמון של הסדרן.
- שלוש תשובות: «כן, מגיע בזמן», «מאחר» ובכמה זמן, או «לא מגיע» כלול ב-Smart וב-Premium
- זמן השאלה נבחר בהגדרות: 30, 45, 60, 90 או 120 דקות לפני ההתחלה כלול ב-Smart וב-Premium
- נהג שלא ענה: אחרי 5, 10, 15, 20 או 30 דקות, לפי ההגדרה, הסדרן מקבל התראה שכדאי להתקשר אליו כלול ב-Smart וב-Premium
- נשאלים נהגים עם אפליקציה, על נסיעה שנשלחה אליהם. בדיקת מי שלא ענה רצה כשמסך המשרד פתוח כלול ב-Smart וב-Premium
שאלות נפוצות
הנהג מקבל הודעה על כל שינוי בנסיעה?
רק על נסיעה שנשלחה אליו, ורק על פרט שהוא רואה: למשל התאריך, השעות, המסלול, הנוסעים או ההערות. שינוי במחיר או בסיווג פנימי לא נשלח.
החלפתי רכב לנהג. האפליקציה תעדכן אותו?
מספר הרישוי של הנסיעה אינו אחד הפרטים שהנהג מאשר, ולכן החלפת רכב לבדה לא מדליקה אצלו עדכון בנסיעה. אם הוא צריך לדעת מיד, מודיעים לו בנפרד.
מה קורה אם אף אחד לא פתח את מסך המשרד?
בדיקת האיחורים וההתראה על נהג שלא ענה ל«מגיע בזמן?» רצות בדפדפן של המשרד, ולכן הן יוצאות רק כשמישהו פתח אותו. הודעה לנהג על שינוי בנסיעה יוצאת ברגע שהסדרן שומר את השינוי.
אפשר להודיע לנוסעים בלי אפליקציה?
כן. הודעת SMS יוצאת דרך ספק ה-SMS שחיברתם, לנייד ישראלי תקין. נוסע עם אפליקציית נוסע רואה גם את הרכב בדרך. שתי היכולות כלולות במסלולי Smart ו-Premium.
רוצים לראות בוקר עמוס בלי הלחץ?
נדגים יחד נהג חולה: החלפה, שליחה והודעה לנוסעים. 20 דקות, בזום או אצלכם במשרד.