פורטל לקוחות לחברת הסעות
כל לקוח עסקי מקבל כניסה לנסיעות, לקווים ולנוסעים של החברה שלו. הוא רואה מה קורה עכשיו, ושולח בקשה מסודרת במקום להרים טלפון.
- הרשאות נפרדות לכל איש קשר
- מיקום הרכב ורשימת הנוסעים
- דוחות לפי חודש ויתרה לתשלום
פחות שאלות לסדרן
שאלות כמו «מתי ההסעה?», «מי הנהג?» או «מי נרשם למחר?» כבר יש להן תשובה במערכת. כשהלקוח רואה אותה בעצמו, הסדרן לא צריך לחפש ולחזור אליו. ושינוי שנעשה בלוח מופיע גם בפורטל, בלי שמישהו במשרד ישלח עדכון.
הפורטל מציג רק את מה שמותר לכל איש קשר לראות. מחירים, למשל, מופיעים רק למי שקיבל הרשאה לכך, וכל השאר רואים את הנסיעות בלי סכומים.
מה הלקוח רואה
שש לשוניות: נסיעות, קווים, הזמנות, דוחות, צ׳אט והגדרות. כל איש קשר רואה רק את הלשוניות שמותרות לו.
-
הנסיעות של החברה
הנסיעות לפי תאריך, עם הנהג, הרכב והסטטוס. לחיצה על «מי נוסע» פותחת את רשימת הנוסעים של אותה נסיעה.
כלול ב-Smart וב-Premium -
איפה הרכב עכשיו
לחיצה על «איפה הרכב עכשיו» מראה לפני כמה דקות עודכן המיקום, ופותחת אותו במפה. עד שהנהג יוצא לדרך, הפורטל אומר שעוד אין שידור.
כלול ב-Smart וב-Premium -
קווי משמרות ושאטלים
כל קו של החברה עם הכיוון, התחנות והשעות, ולחיצה על «מי נרשם לקו» מראה את הנרשמים לכל תאריך.
כלול ב-Smart וב-Premium -
חשבוניות וחיובים
המסמכים שהופקו לחברה, מה כבר שולם ומה היתרה לתשלום.
כלול ב-Smart וב-Premium -
דוחות לפי חודש
נסיעות ונוסעים בכל תקופה, עם הדפסה לכל חודש. מי שמורשה לראות מחירים מקבל גם סה״כ לפני מע״מ.
כלול ב-Smart וב-Premium -
צ׳אט עם המשרד
איש הקשר כותב למשרד מתוך הפורטל, וההודעה נכנסת לאותה תיבה שבה המשרד עונה לנוסעים.
כלול ב-Smart וב-Premium
בקשה למשרד, עם תשובה
במקום שיחה או מייל, איש הקשר ממלא בקשה בלשונית «הזמנות». המשרד מאשר, דוחה עם נימוק שהלקוח רואה, או מסמן «טופל», והתשובה מופיעה ליד הבקשה. על נסיעה שאושרה והוקמה המשרד שולח גם אישור סופי, שמגיע לאיש הקשר כהתראה.
- הזמנת נסיעה חד-פעמית: תאריך, שעה, מספר נוסעים, מאיפה ולאן כלול ב-Premium
- אישור ההזמנה פותח אותה כנסיעה בלוח, בלי להקליד שוב כלול ב-Premium
- בקשת שינוי בקו: קו חדש, שעה אחרת, תחנה נוספת או הפסקת קו כלול ב-Premium
- דיווח תקלה מתוך כרטיס הנסיעה, שמגיע למשרד עם הנסיעה והתאריך כלול ב-Premium
שלוש רמות גישה, ואפשר לשנות כל הרשאה
הרמה היא נקודת התחלה. לכל איש קשר אפשר להוסיף או להוריד הרשאה מסוימת.
-
צופה
רואה את הנסיעות, הנהג, הרכב, הקווים והנוסעים. בלי מחירים ובלי פעולות.
כלול ב-Smart וב-Premium -
מזמין
מוסיף נוסעים, רואה מי נרשם לקווים ועוקב אחרי הרכב. במסלול Premium גם מזמין נסיעות, מבקש שינוי בקו ומדווח על תקלות. בלי מחירים ובלי כספים.
כלול ב-Smart וב-Premium -
מנהל
הכול, כולל מחירים, כרטסת וניהול אנשי הקשר האחרים של החברה.
כלול ב-Smart וב-Premium
פותחים פורטל ללקוח בארבעה צעדים
מוסיפים איש קשר
בכרטיס הלקוח במשרד, עם שם ומספר נייד. אם צריך, משייכים אותו למחלקה.
בוחרים רמה
צופה, מזמין או מנהל, ומתאימים הרשאה בודדת כשצריך.
מפעילים גישה
לוחצים «הפעלת גישה», והמערכת יוצרת קוד כניסה. סגירת הגישה חוסמת את הכניסה מיד, וההרשאות נשמרות לפעם הבאה.
הלקוח נכנס
עם הנייד והקוד, מהטלפון או מהדפדפן, ורואה רק את הנתונים של החברה שלו.
הלקוח מעדכן את הנוסעים בעצמו
איש קשר עם הרשאה מוסיף ומעדכן נוסעים, מחלקות ואנשי קשר נוספים. את קוד הגישה של כל אחד קובעים רק במשרד.
- הוספה ועריכה של נוסעים: שם, טלפון וכתובת איסוף כלול ב-Smart וב-Premium
- נוסע שנוסף מהפורטל יכול לקבל SMS עם קישור לאפליקציה, דרך ספק ה-SMS שלכם כלול ב-Smart וב-Premium
- מחלקות, כשאיש קשר של מחלקה מוגבל לנסיעות שלה כלול ב-Smart וב-Premium
- הסרת נוסע מקו לתאריך מסוים, עד מועד הסגירה כלול ב-Smart וב-Premium
שאלות נפוצות
הלקוח צריך להתקין משהו?
לא חייב. הפורטל עובד כאפליקציה בטלפון וגם בדפדפן. איש הקשר נכנס עם הנייד שלו וקוד כניסה.
מי קובע מה כל איש קשר רואה?
המשרד, בכרטיס איש הקשר: בוחרים רמה ומשנים הרשאות לפי הצורך. מנהל אצל הלקוח יכול לנהל אנשי קשר אחרים, אבל לא לתת הרשאה שאין לו בעצמו.
הזמנה מהפורטל נכנסת ישר ללוח?
לא. כל הזמנה מגיעה למשרד כבקשה, ורק אחרי אישור היא נפתחת כנסיעה בלוח, עם הפרטים שהלקוח מילא.
הלקוח רואה את המחירים?
רק איש קשר שקיבל הרשאת מחירים. בלעדיה הוא לא רואה מחירים, לא בנסיעות ולא בדוחות.
אפשר להסיר נוסע מקו אחרי מועד הסגירה?
מהפורטל לא. במועד הסגירה הנסיעה נבנית מרשימת הנרשמים, ולכן ההסרה פתוחה רק עד אז. אחרי זה פונים למשרד, שיכול לעדכן גם נסיעה שכבר נבנתה.
באיזה מסלול כלול פורטל הלקוחות?
במסלולי Smart ו-Premium. הזמנת נסיעות מהפורטל כלולה במסלול Premium.
רוצים לראות מה הלקוחות שלכם יראו?
נפתח את הפורטל לצד הלוח במשרד, בהדגמה של 20 דקות בזום או אצלכם במשרד.