מעקב נוכחות נוסעים בהסעות
מעקב נוכחות נוסעים בהסעות מתחיל בשאלה פשוטה: מי היה אמור לעלות, ומי לא הגיע. ב-Greenline הנוסע מודיע מראש שהוא לא מגיע, הנהג מסמן מי לא הגיע, והמשרד רואה את זה בנסיעה ובדוחות.
- הנוסע מודיע «לא מגיע» מהטלפון
- הנהג מסמן «לא הגיע» בלחיצה
- דוח רישום נוסעים ורשימות מסודרות
למה לעקוב אחרי נוכחות
יש שלוש סיבות, וכדאי לדעת מי מהן חשובה לכם. הראשונה היא ביטחון: בהסעות של ילדים או של אנשים עם צרכים מיוחדים, חייבים לדעת מי לא הגיע לתחנה, ולא לשער. השנייה היא תכנון: נוסע שהודיע מראש שלא יגיע חוסך לנהג עצירה, ולפעמים סטייה מהמסלול. והשלישית היא שיחה עם הלקוח, כשהוא שואל מי נסע בפועל.
בלי מערכת, הנתון הזה נעלם. הנהג זוכר, הסדרן שמע בטלפון, ואף אחד לא כתב. הצעד הראשון הוא לא טכנולוגי אלא כללי עבודה.
ארבעה כללים לפני שמתחילים מעקב נוכחות נוסעים
אפשר לקבוע אותם היום, עם כל כלי.
ערוץ אחד להודעה
הנוסע, או ההורה, יודע לאן מודיעים על היעדרות. כמה ערוצים יוצרים הודעות שאף אחד לא קיבל.
שעת סגירה
עד מתי אפשר לבטל נסיעה כדי שהנהג לא יגיע לתחנה. אחרי השעה הזו, זו כבר הודעה בלבד.
כמה מחכים
כמה זמן הנהג ממתין בתחנה לנוסע שלא הופיע, ומה הוא עושה אחר כך.
מי רושם
מי מסמן שנוסע לא הגיע, ובאיזה מקום, כך שאפשר לחזור לזה כעבור חודש.
מי מסמן מה, ואיפה זה מופיע
שני סימונים, ושני דוחות שמסדרים את התמונה.
-
«לא מגיע» מהנוסע
בצ׳אט באפליקציה הנוסע או ההורה לוחץ «אני לא נוסע/ת היום». התגית מופיעה אצל הנהג ובכרטיס הנסיעה, ליד שם הנוסע, והמסלול לא משתנה.
כלול ב-Smart וב-Premium -
«לא הגיע» מהנהג
ב«פרטי הנסיעה» הנהג רואה בכל תחנה מי אמור לעלות. נוסע שלא הופיע מסומן בלחיצה, ולחיצה נוספת מבטלת את הסימון. בכרטיס הנסיעה במשרד רואים מי סימן ומתי.
כלול ב-Smart וב-Premium -
דוח רישום נוסעים
לכל נוסע שורה עם שם, כתובת או תחנה, תאריך, שעה ושם הנסיעה, לטווח תאריכים וללקוח שבוחרים. מסננים לפי מחלקה, קבוצה, נהג או רכב, ומוציאים לאקסל או להדפסה.
כלול בכל המסלולים -
קבוצות נוסעים
בכרטיס הלקוח מגדירים קבוצות, למשל «כיתות ט» או «משמרת בוקר». הקבוצה עוזרת להפריד נסיעות בפילטרים ובדוחות, ואפשר להפיק את דוח רישום הנוסעים לקבוצה אחת בלבד.
כלול בכל המסלולים
מה הסימון עושה, ומה לא
שני הסימונים הם תגית. הנוסע נשאר ברשימת הנסיעה, והמסלול לא משתנה מעצמו. מה עושים עם הנתון, למשל בשיחה עם לקוח על נסיעה שבוצעה בלי נוסע, נקבע בהסכם שלכם ובשיקול דעת של המשרד.
גם חשוב לזכור: אם אף אחד לא סימן, שום דבר לא נרשם. המערכת לא מנחשת שנוסע לא עלה. בקו עם הרשמה, מי שמבטל עד שעת הסגירה יוצא מהנסיעה עצמה, והסימון «לא מגיע» נועד ליום הנסיעה.
רשימות נוכחות הן מידע על אנשים, ובמיוחד על ילדים. מי שרואה אותן צריך להיות מי שזקוק לכך, ולכן מגדירים לכל עובד במשרד אילו מסכים ופעולות פתוחים לו.
לעדכן את הנוסעים ואת הרשימות
נוכחות טובה נשענת על רשימות עדכניות, ועל דרך להגיע לנוסעים כשמשהו משתנה.
- הודעת SMS לנוסעים של נסיעה אחת או כמה, מתבנית שמשלימה שם, שעה, כתובת ונהג כלול ב-Smart וב-Premium
- ההודעות יוצאות דרך ספק ה-SMS שלכם, לפי החשבון שלכם אצלו כלול ב-Smart וב-Premium
- איש קשר אצל הלקוח מוסיף ומעדכן נוסעים בעצמו מהפורטל, ורשימה גדולה נטענת מקובץ כלול ב-Smart וב-Premium
- נוסע שעבר לקו אחר או לנסיעה אחרת מועבר בגרירה, בלי לבנות את הרשימה מחדש כלול בכל המסלולים
- בקו שאטל או משמרת הנוסע נרשם ומבטל מהאפליקציה עד שעת הסגירה כלול ב-Smart וב-Premium
- לכל עובד במשרד קובעים אילו מסכים ופעולות פתוחים לו, כדי שרשימות נוסעים יגיעו רק למי שצריך כלול בכל המסלולים
שאלות נפוצות
מה הנהג עושה כשנוסע לא מגיע לתחנה?
לוחץ «לא הגיע» ליד שם הנוסע ב«פרטי הנסיעה». זה סימון בלבד, והנוסע נשאר ברשימה. אם טעה, לחיצה נוספת מבטלת את הסימון.
הסימון מוריד את הנוסע מהנסיעה?
לא. «לא מגיע» ו«לא הגיע» הם תגיות. הן לא משנות את הרישום של הנוסע ולא את המסלול, ואפשר לבטל אותן.
הורה צריך להתקשר למשרד כדי להודיע שהילד לא נוסע?
לא. הוא לוחץ בצ׳אט באפליקציה «אני לא נוסע/ת היום», והסימון מגיע לנהג ולכרטיס הנסיעה.
איך רואים מי נרשם לנסיעות בטווח תאריכים?
בדוח רישום נוסעים. בוחרים לקוח וטווח, ומקבלים לכל נוסע שורה עם התחנה, התאריך והשעה. הדוח הזה מראה מי נרשם, ולא מי עלה בפועל.
באילו מסלולים מעקב נוכחות נוסעים כלול?
דוח רישום נוסעים וקבוצות נוסעים בכל המסלולים. אפליקציית הנוסע, אפליקציית הנהג, הפורטל והודעות ה-SMS ב-Smart וב-Premium.
רוצים לראות איך נראית נסיעה עם רשימת נוסעים?
נעבור על הסימונים, הדוח וההודעות בהדגמה של 20 דקות, בזום או אצלכם במשרד.